Conexão Pública - Atendimento ao Público e o Relacionamento Interpessoal

Programa

Fundamentos do Relacionamento Interpessoal

Comunicação Eficaz:

- Comunicação verbal e não verbal

- A arte de ouvir e a importância da empatia

- Comunicação assertiva e negociação

- Barreiras à comunicação e como superá-las

Inteligência Emocional:

- Autoconhecimento e autogestão

- Empatia e a importância da perspectiva do outro

- Gestão de emoções em ambientes de alta pressão

Diversidade e Inclusão:

- Celebrando as diferenças e construindo equipes inclusivas

- Combatendo o preconceito e a discriminação

- Criando um ambiente de trabalho psicologicamente seguro

Relacionamentos no Ambiente de Trabalho

Dinâmica de Grupos e Equipes:

- Formação e desenvolvimento de equipes de alta performance

- Liderança e trabalho em equipe

- Resolução de conflitos e gestão de crises

Ética e Profissionalismo:

- Código de conduta do servidor público

- Ética nas relações interpessoais

- Integridade e transparência

Atendimento ao Cidadão:

- Qualidade no atendimento e experiência do cidadão

- Técnicas de negociação e mediação

- Gestão de expectativas e resolução de problemas

Relações Interpessoais e a Gestão Pública

Liderança Servidora:

- Inspiração e motivação de equipes

- Desenvolvimento de pessoas

- Gestão de Conflitos:

- Identificação e análise de conflitos

- Estratégias para resolução de conflitos

- Mediação e conciliação

- Trabalho em Rede:

- Colaboração entre diferentes órgãos e níveis de governo

- Parcerias com a sociedade civil

Desenvolvimento de Habilidades Interpessoais

Assertividade:

- Expressando suas ideias de forma clara e respeitosa

- Dizendo "não" de forma assertiva

- Lidando com críticas e feedbacks

- Negociação:

- Estratégias de negociação eficaz

- Negociação em situações de conflito

- Negociação distributiva e integrativa

Empatia:

- Colocando-se no lugar do outro

- Construindo relacionamentos de confiança

Professores

Alessandro Salles – Advogado especialista em Administração Pública, Inscrito na OAB/SP sob o nº 500.601,
Bacharel em Ciências Contábeis; Técnico em Processamento de Dados pelo Colégio Oswaldo Cruz/SP,
Pós-Graduado em Gestão Pública pela UFSCar – Universidade Federal de São Carlos; Pós-Graduado
em Direito do Trabalho Pela Universidade Cruzeiro do Sul, Pós-graduado em Direito Administrativo
pelas Faculdades Anhanguera, Pós-Graduando em Direito Educacional e Gestão de Instituições Educacionais
pela Uninter, Foi Gestor de Frotas, Especialista em Intercomunicação Digital com Órgãos de Controle,
tendo experiência prática e vivenciando a evolução do Serviço Público nos últimos 25 anos.
Foi Coordenador de Cursos, Gerente de Atendimento e Comercial. Consultor em diversos municípios.

Inscrição

Valor do Investimento:

R$ 1.064,00* (Hum mil e sessenta e quatro reais) por participante.
*Descontos progressivos para 2 (dois) ou mais participantes (consulte-nos).

Incluso no valor da inscrição:

Material didático (apostila e material complementar);
Coffee breaks;
Almoço;
Certificado de Participação.

Formas de Pagamento
Depósito Bancário; Nota de Empenho; Ordem ou Autorização de Fornecimento.

Para participação dos inscritos no curso e posterior emissão da nota fiscal, deverão ser encaminhados à empresa,
com antecedência de até 03 (três) dias da realização do curso,
a Nota de Empenho ou demais documentos que autorizem a participação.

O pagamento da inscrição poderá ser realizado após o término do curso ou conforme trâmite do órgão.

Atenção

Mesmo que tenha realizado o pagamento, confirme sua inscrição.
Não vá para o treinamento sem antes efetuar sua inscrição.

O curso será confirmado com até 05 (cinco) dias de antecedência e avisado por e-mail.
Sugerimos que aguarde a confirmação para tomar as providências necessárias para o seu comparecimento,
tais como: compra de passagens e reserva de hotéis.

Política de Cancelamento

O Instituto Conexão Pública reserva-se o direito de reagendar ou cancelar os cursos
caso não haja quórum mínimo de participantes ou em caso de força maior.
Caso suspenso ou cancelado, os valores depositados serão devolvidos integralmente,
mediante a comprovação do repasse (comprovante de transferência).

O cancelamento da inscrição, por parte do participante, poderá ser realizado em até 05 (cinco) dias antes da data de realização
do curso, sendo que, após este prazo, deverá haver a substituição do aluno ou solicitação de crédito no valor da inscrição para utilização posterior.