Conexão Pública - Relacionamento interpessoal na administração pública

Programa

Fundamentos do Relacionamento Interpessoal

Comunicação Eficaz:

- Comunicação verbal e não verbal

- A arte de ouvir e a importância da empatia

- Comunicação assertiva e negociação

- Barreiras à comunicação e como superá-las

Inteligência Emocional:

- Autoconhecimento e autogestão

- Empatia e a importância da perspectiva do outro

- Gestão de emoções em ambientes de alta pressão

Diversidade e Inclusão:

- Celebrando as diferenças e construindo equipes inclusivas

- Combatendo o preconceito e a discriminação

- Criando um ambiente de trabalho psicologicamente seguro

Relacionamentos no Ambiente de Trabalho

Dinâmica de Grupos e Equipes:

- Formação e desenvolvimento de equipes de alta performance

- Liderança e trabalho em equipe

- Resolução de conflitos e gestão de crises

Ética e Profissionalismo:

- Código de conduta do servidor público

- Ética nas relações interpessoais

- Integridade e transparência

Atendimento ao Cidadão:

- Qualidade no atendimento e experiência do cidadão

- Técnicas de negociação e mediação

- Gestão de expectativas e resolução de problemas

Relações Interpessoais e a Gestão Pública

Liderança Servidora:

- Inspiração e motivação de equipes

- Desenvolvimento de pessoas

- Gestão de Conflitos:

- Identificação e análise de conflitos

- Estratégias para resolução de conflitos

- Mediação e conciliação

- Trabalho em Rede:

- Colaboração entre diferentes órgãos e níveis de governo

- Parcerias com a sociedade civil

Desenvolvimento de Habilidades Interpessoais

Assertividade:

- Expressando suas ideias de forma clara e respeitosa

- Dizendo "não" de forma assertiva

- Lidando com críticas e feedbacks

- Negociação:

- Estratégias de negociação eficaz

- Negociação em situações de conflito

- Negociação distributiva e integrativa

Empatia:

- Colocando-se no lugar do outro

- Construindo relacionamentos de confiança